Уважаеми клиенти,

Благодарим Ви, че пазарувате от нас! Ако желаете да върнете или замените артикул, молим първо да се запознаете с условията, които гарантират, че процесът ще протече бързо и безпроблемно.

Размерът не е подходящ, не отговаря на очакванията Ви или просто не Ви допада? Няма проблем – процесът е лесен и удобен.

✅ Условия за връщане и замяна

Можете да върнете или замените продукт в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване, ако са изпълнени следните условия:

  • Продуктът не е носен, пран, гладен, с мирис или повреден;

  • Не са правени опити за отстраняване на дефекти (ако има такива);

  • Запазен е търговският вид – всички етикети и оригинална опаковка са в изрядно състояние;

  • Пратката се изпраща без наложен платеж и с вече платена доставка;

  • Към пратката е прикрепен попълнен формуляр за връщане/замяна.

📌 Работим с продукти за бебета и деца – молим Ви, не изпращайте прани или ароматизирани дрехи поради възможни алергии.

Как става това?

Попълнете формуляра за връщане/замяна, който сте получили с пратката си, и го изпратете заедно с артикула чрез една от посочените опции по-долу:

Варианти за връщане:

1. С предварително подготвена товарителница (Спиди/Еконт)
Ако сте получили товарителница с поръчката си, може да я използвате директно. Цената е около 5–8 лв., в зависимост от къде е изпращането (от офис или адрес). Товарителницата е предварително попълнена и принтирана от нас за Ваше улеснение.

2. Чрез автомат на Box Now
Заявка за връщане може да направите лесно и през Box Now на следния линк [ ВРЪЩАНЕ с BOXNOW ]. Таксата е 3 лв. и се удържа от сумата за възстановяване или замяна.

3. С куриер по Ваш избор
Можете сами да върнете пратката с избрана от Вас куриерска фирма до следния адрес:

Получател: Сиена Джой ЕООД
Тел.: 0899 130 214
Адрес: гр. Благоевград, ул. Георги Попов 45

📞 Ако сте загубили товарителницата от Опция 1 и желаете да се възползвате от тази опция, обадете ни се на 073 559 397 или 0899 130 214, за да Ви продиктуваме номера ѝ.

Формуляр за връщане/замяна

Ако не сте получили формуляр с пратката, моля, изтеглете го от тук:
📄ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА_InfantJoy
Попълнете го внимателно и го прикачете към пратката. Формулярът съдържа всички нужни данни, за да обработим заявката Ви коректно и бързо.

🔄 ПОВЕЧЕ ЗА ПРОЦЕСА ЗАМЯНА

  1. Попълнете формуляра за връщане/замяна и отбележете „замяна“;

  2. Свържете се с нас, за да запазим желаните нови артикули;

  3. Подгответе артикулите и ги изпратете с формуляра и подходяща товарителница;

  4. След получаване извършваме проверка и изпращаме новите продукти в рамките на 3 работни дни.

📞 Не забравяйте да ни се обадите в деня на изпращане, за да запазим заменяните артикули!

💸 ПОВЕЧЕ ЗА ПРОЦЕСА ВРЪЩАНЕ

  • Попълнете формуляра и отбележете „връщане“;

  • Подгответе продуктите;

  • Изпратете пратката с формуляр и валидна товарителница;

  • След проверка възстановяваме сумата до 14 работни дни по IBAN, обратна трансакция по карта (ако сте заплатили с карта) или чрез код за отстъпка (моля, ако желаете тази опция запишете го във формуляра на мястото на IBAN).

⚠️ Важно

  • Разходите за доставка при връщане и замяна са за сметка на клиента;

  • При връщане на цялата поръчка, когато сте използвали безплатна доставка над 99 лв., сумата за първоначалната доставка ще бъде удържана от възстановяването;

  • Без попълнен формуляр не можем да обработим заявката Ви – изтеглете го тук:
    📄 ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА_InfantJoy

Благодарим Ви, че избрахте нас!
При нужда от съдействие сме насреща на:
📞 0899 130 214
📧 info@infantjoy.bg